Obchodní podmínky

1. Kontaktní údaje prodávajícího

• Název e-shopu: www.shamantobacco.cz

• Provozovatel: SHAMANTOBACCO s.r.o.

• Sídlo: Na Čečeličce 425/4, Smíchov, 150 00 Praha 5

• IČ: 19858132

• DIČ: CZ19858132

• Zápis v rejstříku: Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 392864.

Kontakty pro zákazníky:

• Telefon: +420 777 680 670

• E-mail: info@shamantobacco.cz

• Provozovna (adresa pro doručování a reklamace): SHAMANTOBACCO s.r.o., Neklanova 420, 439 42 Postoloprty

• Provozní doba: Po – Pá: 8:00 – 15:00

Prodávající se zavazuje na písemnou nebo elektronickou korespondenci ze strany kupujícího reagovat neprodleně, nejpozději však ve lhůtě dvou pracovních dnů.

2. Platební podmínky a informace o zboží

• Přijímané způsoby platby: Prodávající umožňuje úhradu kupní ceny následujícími způsoby: platba předem převodem na bankovní účet, platba na dobírku při doručení zboží a platba v hotovosti při osobním převzetí na pobočce.

• Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na zvoleném způsobu platby, s výjimkou poplatku za platbu na dobírku (tzv. doběrečné).

• Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží. Prodávající zpřístupňuje návody k použití v elektronické podobě ještě před uzavřením smlouvy, a to všude tam, kde je to účelné a vhodné pro rozhodnutí kupujícího o koupi.

3. Uzavření kupní smlouvy

• Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.

• Zákaz prodeje nezletilým: Vzhledem k povaze nabízeného zboží (tabákové výrobky, elektronické cigarety, nikotinové sáčky, kuřácké pomůcky apod.) je prodej tohoto sortimentu povolen výhradně osobám starším 18 let.

• Proces ověření: Kupující odesláním objednávky čestně prohlašuje, že dovršil věku 18 let. Věk kupujícího je ověřován dvoufázově: elektronicky před dokončením objednávky prostřednictvím systému Adulto a následně fyzicky při předání zboží dopravcem.

• Právo na zrušení objednávky: V případě, že kupující odmítne doložit svůj věk, nebo vyjde najevo, že nesplňuje podmínku zletilosti, kupní smlouva se od počátku ruší a prodávající si vyhrazuje právo objednávku okamžitě stornovat. Zboží v takovém případě nebude předáno.

• Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.

• Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.

4. Dodací podmínky a doručování zboží

• Lhůty dodání: Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 5 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží expeduje zpravidla nejpozději do dvou pracovních dnů.

• Ověření věku a změna doručovacího místa (Samoobslužné boxy): Vzhledem k zákonné povinnosti ověřovat u prodávaného sortimentu (tabákové výrobky, e-cigarety, nikotinové sáčky apod.) věk kupujícího (18+), nelze tyto zásilky doručovat do samoobslužných výdejních boxů (např. Z-BOX, AlzaBox apod.), kde nelze spolehlivě provést kontrolu totožnosti. Pokud kupující v objednávce zvolí doručení do takového boxu, vyhrazuje si prodávající (případně jím pověřený dopravce) právo jednostranně a bez předchozího upozornění změnit místo doručení na nejbližší fyzické výdejní místo, kde je možné ověření věku obsluhou provést. O přesměrování zásilky bude kupující informován dopravcem.

• Převzetí zboží: Kupující je povinen objednané zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se důrazně doporučuje, aby si stav zboží a obalu při převzetí od přepravce co nejdříve překontroloval a případná poškození řešil s dopravcem.

• Doklady ke zboží: Doklady ke zboží, zejména daňový doklad (fakturu), potvrzení a certifikáty, odesílá prodávající kupujícímu v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce (zpravidla v okamžiku expedice zboží), případně jsou přiloženy fyzicky v zásilce.

• Informace o právech: Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění (záruka) a jakým způsobem může kupující tato práva uplatnit.

• Nepřevzetí zboží kupujícím: Nepřevezme-li kupující zboží v dohodnuté době porušením své povinnosti (např. nevyzvednutí zásilky na výdejním místě), je povinen prodávajícímu zaplatit poplatek za uskladnění za každý den prodlení ve výši 10 Kč, maximálně však 300 Kč. Prodávající je oprávněn poté, co kupujícího prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží (zejména marné poštovné) z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodávající oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje, případně je po kupujícím vymáhat.

5. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Právo kupujícího na odstoupení od smlouvy

• Kupující může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (nebo od převzetí poslední části dodávky), a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Tato lhůta slouží k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

• Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před samotným dodáním zboží.

• Odstoupení od smlouvy musí kupující prodávajícímu odeslat v této 14denní lhůtě. Pro usnadnění komunikace doporučujeme uvést datum nákupu, číslo objednávky/dokladu, bankovní spojení pro vrácení peněz a zvolený způsob vrácení zboží.

• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je ke stažení zde.

Vrácení zboží a peněz

• Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží nesmí být vráceno na dobírku (takové zásilky nebudou převzaty).

• Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

• Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Stav vraceného zboží

• Zboží by mělo být vráceno kompletní a pokud možno v původním obalu.

• Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Je-li vrácené zboží poškozeno nebo opotřebeno, je prodávající oprávněn uplatnit nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.

Kdy od smlouvy odstoupit NELZE (Zákonné výjimky) Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit zejména u smluv na dodávku:

• zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (typicky rozbalené tabákové výrobky, e-cigarety, nikotinové sáčky a dutinky),

• zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,

• alkoholických nápojů, u nichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,

• novin, časopisů nebo jiných periodik.

Právo prodávajícího na zrušení objednávky

• Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen zboží dodat (např. z důvodu vyprodání zásob u dodavatele), nebo pokud vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu (např. úmyslné nepřebírání zásilek).

• Prodávající upozorňuje, že smlouva není uzavřena v případě zjevných technických chyb v uváděných informacích o zboží nebo jeho ceně.

6. Práva a povinnosti z vadného plnění (Reklamační řád)

Jakost při převzetí

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že věc má sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, hodí se k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá, a je dodána v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.

• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku (12 měsíců) od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato domněnka se neuplatní u zboží s kratší dobou trvanlivosti.

Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

• Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí.

• Výjimka pro zboží s datem spotřeby: U zboží, na jehož obalu, v návodu k němu připojeném nebo v reklamě je uvedena doba, po kterou lze věc použít (tzv. minimální trvanlivost nebo datum spotřeby - typicky u tabákových výrobků, e-liquidů, nikotinových sáčků apod.), se tato doba zkracuje a končí dnem vyznačeným na obalu.

Práva kupujícího při reklamaci Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• dodání nové věci bez vady, nebo

• opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

• je z prohlášení prodávajícího zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

   

Kdy reklamaci nelze uznat: Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• kupující vadu sám způsobil (např. nesprávným použitím, nedodržením návodu, pádem věci),

• se jedná o opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (např. běžné opotřebení mechanismu u cigaretových plniček, snížení kapacity baterie u e-cigaret), 

• u použité věci jde o vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí.

7. Uplatnění a vyřízení reklamace

Jak a kam reklamaci podat

• Kupující uplatňuje reklamaci zasláním nebo osobním předáním zboží na adresu provozovny: SHAMANTOBACCO s.r.o., Neklanova 420, 439 42 Postoloprty. Nejjednodušší způsob odeslání reklamovaného nebo vráceného zboží je formou zpětné zásilky prostřednictvím Zásilkovny - zpětný kód 94731212 (kterákoliv pobočka Zásilkovny). Kód stačí nahlásit, není potřeba nic vyplňovat ani platit.

• Pro urychlení reklamačního řízení doporučujeme k reklamovanému zboží přiložit kopii dokladu o zakoupení (fakturu) nebo alespoň uvést číslo objednávky, stručný popis závady a zvolený způsob vyřízení reklamace (např. oprava, výměna, vrácení peněz).

Předání a doprava reklamovaného zboží

• Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

• Reklamované zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Lhůty a průběh vyřízení reklamace

• Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení (zpravidla e-mailem) o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Následně vydá i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

• Po marném uplynutí této 30denní lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náhrada nákladů

• V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. standardní poštovné za odeslání zboží zpět prodávajícímu). Tento nárok je nutné uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

8. Práva z vadného plnění pro podnikatele (Nákup na IČO)

• Ustanovení uvedená v předchozích bodech reklamačního řádu se vztahují výhradně na kupující, kteří vystupují v postavení spotřebitele.

• V případě, že je kupujícím podnikatel (v objednávce uvede své IČO), odpovídá prodávající pouze za vady, které mělo zboží v okamžiku jeho převzetí kupujícím. Záruka za jakost (klasická záruční doba) se podnikatelům neposkytuje, není-li výslovně sjednáno jinak.

• Pro vyřízení reklamace podnikatele se neuplatní zákonná lhůta 30 dnů, ale prodávající se zavazuje reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady a své technické možnosti.

9. Řešení spotřebitelských sporů a dozor

• Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím primárně řeší obecné soudy.

• Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem věcně příslušným k mimosoudnímu řešení je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2). Bližší informace a webový formulář jsou dostupné na internetové adrese: https://adr.coi.cz.

• Mimosoudní řešení se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit napřímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil u prodávajícího své právo poprvé.

• Spotřebitel má rovněž právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím evropské platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostupné na internetové adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

• Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

10. Závěrečná ustanovení

• Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

• Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.1.2026